Política de reembolso

Nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen bajo los lineamientos de la legislación chilena vigente, específicamente las leyes 19.496 y 21.398, ley Protección de los Derechos de los Consumidores y ley Pro Consumidor, respectivamente.

 

No queremos, bajo ningún motivo, que te sientas insatisfecha o decepcionada con nuestro trabajo. Por lo que, si no cumplimos con tus expectativas, hay una falla, tu pedido llegó incompleto o roto, te ofrecemos cambios y devoluciones gratis (on us, nosotros asumimos los gastos).

 

CAMBIOS

Puedes cambiar tu(s) producto(s) por uno(s) de igual o mayor precio (pagando la diferencia). Te pediremos que nos envíes el pedido para poder realizar el nuevo envío.

DEVOLUCIONES

Es posible pedir el reembolso completo de tu pedido. Debes enviarnos los productos para procesar la devolución.

REPOSICIONES

Algunas de nuestras piezas son delicadas y frágiles, si llegara a ocurrir  un accidente (durante el trayecto) o la pieza llega defectuosa, contáctanos a la brevedad con evidencia para que podamos realizar la reposición de la pieza.

IMPORTANTE

  • Es necesario que la(s) pieza(s) esté(n) en perfectas condiciones para cambios y devoluciones.
  • Debes adjuntar tu boleta para cambios, reposiciones y devoluciones.
  • En el caso de piezas que presenten alguna deficiencia no será aplicable el cambio ni la devolución.
  • Estas garantías no aplican para piezas hechas a medida o personalizadas, en tal caso por favor contáctanos y revisaremos tu caso específico.
  • Nosotras incurrimos en los gastos de envío para reposiciones, cambios y devoluciones.

¿CÓMO HACER LA SOLICITUD?

Debes contactarnos a nuestro email hey@coloryvida.cl o a nuestro número +56 9 2060 3904 con la boleta y el asunto "cambio", "reposición" o "devolución" y te atenderemos lo antes posible. En caso de reposición, deberás adjuntar evidencia.

GARANTÍA LEGAL:

Si el producto presenta fallas o defectos en un plazo de 6 meses desde la recepción del mismo, podrás solicitar reparación, reposición, cambio o devolución total de lo pagado, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.